智能在線客服

打通企業各個入口,專注提升服務效率

強大後台,運營管理更輕松

客戶服務全面升級,打磨貼心用戶體驗

全媒體接入

随着消費習慣改變,你的客戶可能通過各種渠道聯系你,你都覆蓋了嗎?

智能客服雲開啟一站互動模式,客戶在哪,服務在哪 無需切換平台,統一處理來自APP、網頁、微信、呼叫中心等渠道消息 長連接保障,消息必達

多平台客服

多種客服平台,選擇最适合您的

網頁版工作台,隻要有浏覽器,即刻開始工作 手機版工作台,移動辦公,不受時空限制,随時随地為用戶提供服務 PC版工作台,适合傳統使用習慣

統計質檢

全面數據統計管理,讓好變得更好

幾十項豐富指标對工作量、工作質量進行量化分析,為服務改進提供數據支撐 自由組合報表參數和展現形式,給你最想要的結果 人工抽查,多重篩選,質量檢查,績效評分幫助改進

智能路由

對全渠道接入層會話統一智能分配

多種分配規則,空閑率分配、随機分配、熟客優先 自定義關聯規則、指定技能組和客服 咨詢量大時,合理排隊,溢出會話,服務下沉

多樣的聊天功能

擁有文字、表情、圖片、語音、小視頻、文件、位置、自定義消息等多種消息類型,支持單聊、群聊等聊天方式。

智能對話機器人消息,包括普通文本消息和跳轉消息 查看點對點會話中對方的已讀未讀狀态 可查詢最近的聊天記錄

自動全量質檢,提升質檢效率

根據響應時長、關鍵詞等質檢項分數值設置自動為客服人員的總體服務水平打分

工單靈活運轉,處理問題更高效

一鍵生成客戶和工單,靈活指派,也可手動定位客戶該訪客各渠道的全量數據一目了然

多渠道接入,一站式響應服務

支持微信、APP、WEB、郵件等多渠道方式統一服務客戶使客服第一時間快速響應客戶